Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 
*Tenga en cuenta: usted será responsable de los costos de la etiqueta de devolución.

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1- Crea la etiqueta de envío
Ir a la página de Bpost
Selecciona enviar a una dirección, selecciona el peso de 0-2 kg, pulsa el botón Más para continuar y rellena los datos del destinatario:

LES MOOI
Noordzandstraat 9
8000 Brugge
return@lesmooi.be

Luego ingrese sus datos como remitente. A continuación, paga la etiqueta, a continuación te enviarán un archivo PDF con la etiqueta de envío. Puedes imprimirlo y pegarlo en el paquete que deseas devolver.

2- Tome una fotografía del paquete

Tome una fotografía del paquete con la etiqueta de devolución adjunta y envíela a return@lesmooi.be

*Es importante que envíe la fotografía para poder realizarle el reembolso correctamente

3- Entrega en Oficina Bpost

 Por último, dirígete a una oficina de Bpost y entrega el paquete.

Si no deseas enviarlo con Bpost, también puedes elegir tu proveedor de servicios logísticos de confianza.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@lesmooi.be

¿Quieres devolver solo uno o más artículos, pero no todo el pedido? 
Si compraste más de 100 € y tienes envío gratuito, se te cobrará un cargo de envío de 6,99 € si tu compra total es inferior a 100 € después de devolver el artículo.

Si compraste más de 100 € y tienes envío gratuito, y quieres devolver todo el pedido, se te cobrará un cargo de envío de 6,99 € porque ya no puedes optar a la oferta de envío gratuito.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos comprados en oferta (compra dos por el precio de uno, compra dos lleva uno gratis), los productos en rebajas (rebaja del 50%, rebaja del 30%, …). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@lesmooi.be