Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongebruikt en met de labels eraan, om in aanmerking te komen voor een retourzending. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

*Let op: De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Volg deze stappen om een retourzending te starten:

1- Maak het verzendlabel aan
Ga naar de website van Bpost
Selecteer "Verzenden naar een adres", kies het gewicht (0-2 kg), klik op de knop "Meer" om verder te gaan en vul de gegevens van de ontvanger in:

LES MOOI
Noordzandstraat 9
8000 Brugge
return@lesmooi.be

Voer vervolgens je gegevens in als afzender. Betaal vervolgens voor het label en je ontvangt een PDF-bestand met het verzendlabel. Je kunt het afdrukken en op het pakket plakken dat je wilt retourneren.

2- Maak een foto van het pakket

Maak een foto van het pakket met het retourlabel en stuur deze naar return@lesmooi.be

*Het is belangrijk dat je de foto meestuurt, zodat we je terugbetaling correct kunnen verwerken.

3- Geef het pakket af bij een Bpost-kantoor

Ga tot slot naar een Bpost-kantoor en geef het pakket af.

Als je Bpost niet wilt gebruiken, kun je ook een andere logistieke dienstverlener kiezen.

Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via contact@lesmooi.be

Wil je één of meerdere artikelen retourneren, maar niet de hele bestelling?

Als je meer dan € 100 hebt uitgegeven en gratis verzending had, betaal je € 6,99 verzendkosten als je totale aankoopbedrag na retournering lager is dan € 100.

Als je meer dan € 100 hebt uitgegeven en gratis verzending had, en je wilt je hele bestelling retourneren, betaal je € 6,99 retourkosten omdat je niet langer in aanmerking komt voor gratis verzending.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals producten die in de uitverkoop zijn gekocht (twee voor de prijs van één, twee voor de prijs van één) en artikelen in de uitverkoop (50% korting, 30% korting, enz.). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Net als in het vorige geval moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U dient ook de kassabon of het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en uitgevoerd.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@lesmooi.be