Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible au retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, non utilisé et avec ses étiquettes. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

*Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge.

 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1- Créez l'étiquette d'expédition

Rendez-vous sur le site web de Bpost

Sélectionnez « Expédier à une adresse », choisissez le poids (0-2 kg), cliquez sur le bouton « Plus » pour continuer et saisissez les coordonnées du destinataire :

LES MOOI
Noordzandstraat 9
8000 Bruges
return@lesmooi.be

Saisissez ensuite vos coordonnées en tant qu'expéditeur. Payez ensuite l'étiquette ; vous recevrez un fichier PDF contenant l'étiquette d'expédition. Vous pourrez l'imprimer et la coller sur le colis à retourner.

2- Prenez une photo du colis

Prenez une photo du colis avec l'étiquette de retour et envoyez-la à return@lesmooi.be

*Il est important d'envoyer la photo pour que nous puissions traiter votre remboursement correctement.

3- Déposez le colis dans un bureau de poste Bpost

Enfin, rendez-vous dans un bureau de poste Bpost et déposez le colis.

Si vous ne souhaitez pas utiliser Bpost, vous pouvez également choisir votre transporteur préféré.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à contact@lesmooi.be

Souhaitez-vous retourner un ou plusieurs articles seulement ?

Si vous avez dépensé plus de 100 € et bénéficié de la livraison gratuite, des frais de retour de 6,99 € vous seront facturés si le montant total de votre achat est inférieur à 100 € après le retour de l'article.

Si vous avez dépensé plus de 100 € et bénéficié de la livraison gratuite, et que vous souhaitez retourner l'intégralité de votre commande, des frais de retour de 6,99 € vous seront facturés car vous ne bénéficiez plus de la livraison gratuite.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, tels que les produits achetés en promotion (deux pour le prix d'un, deux achetés, un offert), les articles soldés (50 % de réduction, 30 % de réduction, etc.). Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Comme précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lesmooi.be